()因素不会影响顾客对美容服务项目的认可程度。

美容师指导顾客选择家用护肤品时，不需考虑（)。A.对美容院所有产品的影响B.顾客皮肤状况C.产品

顾客的抱怨不会对美容师有什么影响。（)

美容院如果不及时处理顾客的抱怨，会使（)A.美容院声誉下降B.美容院发展受到影响C.使顾客对美容

试用多因素设计研究商场服务员的年龄和性别的因素对顾客满意度的影响。

下列影响服务质量的因素中 对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。A.服务接触 B.服务承诺C.顾客

管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括()。