期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。

能较为直观地显示组织的自我形象和实际形象之间的现实差距的是（)A．组织形象要素差距图B．组织形

公共政策问题来源于社会期望与社会现状之间的差距。（)

社会的实际状态与社会期望之间的差距就形成了（)A.社会问题B.公共问题C.集体问题D.个人问题

管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括()。

()等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。

导游培训工作可以缩小导游素质和现实需求之间的差距。()