导游员同游客进行沟通时尽量使自己的情感频率与游客的情感频率趋于一致 即乐游客之所乐 急游客之所急。()

接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。A．主动与游客沟通 B．认真倾听游客倾诉，核查、分

当游客患病时，下面导游做法正确的是（）。A．劝说游客尽量随团活动B．征得游客的同意给其

导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周

从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（)。A.双向沟通B.群体沟通C.意见沟通D.情感沟

导游人员与游客之间进行意见沟通的重要前提是_____。

导游人员对老年游客的服务时应注意适当放慢行进 讲解速度 耐心解答所提问题 预防老年游客走失 尽量多做提醒工作 节省老年游客的体力。()