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在听取客人的服务要求时 要判断服务要求是否在规定明示的范围内 如果不能满足客人的需求 当即就该拒绝

客人离店退房时的注意事项有哪些?

如会员客人中午时间延时退房 前厅经理对客人延时退房的权限到()。