当服务人员接到投诉时 首先要判断投诉是否有效 如果是无效投诉 接着就要分清是属于咨询性投诉 普通投诉还是紧急投诉。

当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。

A．错误

B．正确