当服务人员接到投诉时 首先要判断投诉是否有效 如果是无效投诉 接着就要分清是属于咨询性投诉 普通投诉还是紧急投诉。

银行工作人员在接到客户投诉时 下列做法不当的是（）。A.坚持服务客户的理念 妥善处理 不轻慢任何投

当客户投诉时 销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。

办税服务厅咨询员接到纳税人投诉某科室税务人员服务态度不好的电话时 应认真做好记录 交相关部门或人员核实处理。( )

当导游人员接到旅游者的口头投诉时 导游人员必须（ ）。A.主动与旅游者沟通B.认真倾听 适

餐饮服务提供者接到消费者投诉食品感官性状异常时 应及时核实。经核实确有异常的 应及时撤换 告知备餐人员做出相应处理 并对同类食品进行检查。()

维护人员在接到家庭宽带投诉故障处理任务后 应在规定时限内主动与()预约上门服务。