客户的投诉或抱怨虽有损企业形象 但事实证明 那些向企业提出中肯意见的客户都是对企业抱有期望的人 他们希望企业能够提高产品质量 ()。

客户投诉或抱怨的原因包括（)。A、商品质量不佳B、服务态度不当C、服务人员的欺诈行为D、客户对服务

以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（)。A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因B

面对客户投诉 下列做法属于有损于银行形象的是（ ）。A.不及时将所在机构的处理意见告知客户 B.对

投诉是指客户对检验检测机构的检验检测服务或者数据 结果的质量或服务上的不满意或者抱怨 并以书面形式表达的。()

只有客户以书面形式表达的对检验检测机构的检验检测服务或者数据 结果的质量或服务上的不满意或者抱怨的才能叫投诉。 ()

关于客户投诉与抱怨的认识正确的有