在设计服务系统时，高接触度服务作业可以更多地体现服务的（)。A、个性化B、特色化C、人性化D、自动

在高接触服务中，服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统的重叠程度比较大。（)

在设计服务系统时，高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。（)

由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。（)

在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。（)

对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。（)

在设计服务系统时，低接触度服务作业可以更多地体现服务的（)。A、个性化B、特色化C、人性化D、自动