接待新顾客时，前台人员应问明及了解（)。A.顾客的好奇心B.顾客的需求C.顾客的关注点D.顾客的消费

前台接待人员接电话时，应耐心（)。

为顾客提供美容服务是前台接待人员的工作。（)

针对新顾客不了解美容院的情况，接待人员应尽量详细地进行系列化介绍。（)

前台接待人员应（)地接听电话。A.礼貌优雅B.语速快捷C.大声D.小声

接待老顾客时，前台人员必须记住顾客的（).A.姓名B.卡号C.喜爱的美容师D.以上均正确

（)是美容院前台接待顾客的最后程序。A.前台送客B.前台迎客C.接待服务D.美容服务