顾客没有投诉，表示顾客满意。（)

在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（)A.顾客调查B.交易数据分析C.投诉的处理D.流失顾客分

当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企

没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。（)

每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉 即S表示() E表示及时解决问题 R表示() V表示让顾客获胜 E表示()。

没有顾客投诉就说明顾客是满意的。( )

GB/T19012-2008《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》不适用于()。