顾客的满意水平是()。A.可感知效果和产品的质量之间的差异函数B.产品的质量和产品价格之间的差异

对顾客满意的正确理解包括（)A.顾客满意就是顾客没意见B.顾客满意是一个感知和评价的心理过程C.顾

“顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合，更恰当的表述应当是（)A.综合顾客满意率B.顾客感知质

下列关于顾客满意度的说法正确的是（）。A.期望质量 感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量 是影响满

顾客满意 是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果)与他之前的预期价值比较

客户满意=实际感知效果－期望值。如果可感知效果低于期望值 客户就不会满意。（)

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配 顾客就