当有顾客投诉:菜里吃出了虫子。你的反应是()。

“若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做？”这属于（)。

市场的“5W”包括（)A.谁是你的顾客、顾客为什么购买B.顾客需要什么、顾客在哪里购买C.谁是你的顾客、

顾客没有投诉，表示顾客满意。（)

你工作中出了一点差错 一个平时爱打小报告的同事 跑到上司那里告了你一状 你觉得上司对你的态度发生

问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比 反映的是( )指标。A.客户的投诉率B.问题

没有顾客投诉就说明顾客是满意的。( )