客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受 印象和()。

饭店优质服务的质量标准是与客人的满意程度成反比。

客人的住店过程就是饭店各部门对客的（)过程。A.享受B.消费C.服务D.利用

当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_______

旅游服务人员只有真诚对待游客 才有可能赢得客人对服务的良好评价 这是( )给旅游服务者的启发。

旅游企业的服务能满足客人的各种需要 表明了服务质量的()特性。

餐厅服务员在服务中能否得到客人的赞许或认可 很大程度上取决于是否懂得如何去保护 满足客人的()要求。