客人投诉类型有() () ()。

产生投诉的原因有（)客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。A.

处理投诉过程中要注意区别客人类型，比如将重要客人与一般客人区分开。

地方陪同在接团前需要充满信心;对工作的艰苦性复杂性要有充分的认识;对客人的抱怨和投诉要有充分的准备。()

对所有客人的投诉 应都能在客人离店前圆满解()

客人的投诉对我们酒店是有价值 有意义的 因此我们对客人的投诉应该持一种积极 欢迎的态度 要理解客人的心理 充分重视他们的意见。( )

处理客人投诉的程序和方法有哪些?